Нормально делай, нормально будет. (с)
Кажется девиз моей работы - ни дня без скандала. Не могу сказать, однако, что сегодня был именно "скандал", но вопли и анархия у нас всегда в почете.
Вернулись документы отгрузочные от клиента - подписанные следующим (текущим) кварталом. Бухгалтерия ругается, склад делает невинные глаза и спихивает все на меня. А клиент обычно вызывает курьера, и забирает груз. В этот раз я спросила в августе габариты для груза и склад решил - все, забирают. Отгрузил, положил на полку и сидит. Мне не сказал, что не забрали. А когда сказал - я клиента вылавливала долго, уже и забыла, что документы сделаны, а склад... не знаю, поленился или что, переделывать и отдал так. В итоге отгрузка в августе, клиент подписал в октябре (когда груз получил) где груз был два месяца - вот вопрос.
Скандал-скандал, с меня потребовали почасовую переписку в те дни со складом и клиентом (не дай бы бог я там просила "отгрузить" меня бы четвертовали, но там и слова такого не было), распечали письма для директора и прочее. Склад неохотно признал... ну, наверно, половину вины. Типа не подумал, надо было поменять дату, да. Учитывая, что забрали они 30 сентября.
Пишу я этого для другого. Директор К. сразу же стал говорить - вот! заведем табличку менеджерам отдела продаж, пусть отслеживают приходы отгрузочных документов назад в офис, заполняют эксель (больше табличек богу табличек) и все такое. Удивительно, тут выступила главный бухгалтер, мол - а кто будет делать - Диана? Директор К. припомнил, что есть еще второй менеджер по договорной в нашем отделе, но ему в резкой манере ответили - делать то будет все равно только Диана, одна в отделе работает =)
Это было бы смешно, если бы не было так грустно. На самом деле, в этом косяке виноваты и я, и склад. Надо действительно что-то делать, как от следить все эти приходы бумаг, зря мы что ли по договорной работе менеджеры? Но если честно - последние две недели я потратила на акты сверок - и их капец как трудно вернуть назад, а отгрузочные, наверно, будет еще труднее.
Мне лично хватает личного реестра договоров, всех тех, что мы заключили - отмечаю сканы да оригиналы. Не буду хвастать, но моих возвращается 90%, а у второго менеджера тянется с 2014 года не вернувшиеся. А если я прошу ее с этим разобраться, даю ей список и номера договоров и соглашений.....да-да и тишина.
Т.е. когда она уходит в отпуск - не бросай моих мальчиков, делай для них все. Когда я ухожу в отпуск - хей, ребята, вас много, я одна - давайте вы сами да? я могу вот вам письмецо написать и счет посмотреть.
Наверно, мне поэтому так нравится манера Д. работать. Его клиенты - это его клиенты - он их ведет от начала до конца, меня может только попросить сообщить на склад адреса для отгрузки или резервы, а так выставила счет и знаешь - сам сообщит, что все оплачено, сам проконтролирует, что заказано и что пришло. Ну просто чудо. Особенно если сравнивать с прекрасной Р., из-за которой у нас в этом году дохренища пенни, штраф от поставщика и вызов в суд. А ведущий менеджер Р.
Ведь и вправду получается - ведущими и главными становятся те, кто опасны для компании. Их поднимают выше, чтобы меньше вреда причиняли. А работающие люди...остаются и работают.
Вернулись документы отгрузочные от клиента - подписанные следующим (текущим) кварталом. Бухгалтерия ругается, склад делает невинные глаза и спихивает все на меня. А клиент обычно вызывает курьера, и забирает груз. В этот раз я спросила в августе габариты для груза и склад решил - все, забирают. Отгрузил, положил на полку и сидит. Мне не сказал, что не забрали. А когда сказал - я клиента вылавливала долго, уже и забыла, что документы сделаны, а склад... не знаю, поленился или что, переделывать и отдал так. В итоге отгрузка в августе, клиент подписал в октябре (когда груз получил) где груз был два месяца - вот вопрос.
Скандал-скандал, с меня потребовали почасовую переписку в те дни со складом и клиентом (не дай бы бог я там просила "отгрузить" меня бы четвертовали, но там и слова такого не было), распечали письма для директора и прочее. Склад неохотно признал... ну, наверно, половину вины. Типа не подумал, надо было поменять дату, да. Учитывая, что забрали они 30 сентября.
Пишу я этого для другого. Директор К. сразу же стал говорить - вот! заведем табличку менеджерам отдела продаж, пусть отслеживают приходы отгрузочных документов назад в офис, заполняют эксель (больше табличек богу табличек) и все такое. Удивительно, тут выступила главный бухгалтер, мол - а кто будет делать - Диана? Директор К. припомнил, что есть еще второй менеджер по договорной в нашем отделе, но ему в резкой манере ответили - делать то будет все равно только Диана, одна в отделе работает =)
Это было бы смешно, если бы не было так грустно. На самом деле, в этом косяке виноваты и я, и склад. Надо действительно что-то делать, как от следить все эти приходы бумаг, зря мы что ли по договорной работе менеджеры? Но если честно - последние две недели я потратила на акты сверок - и их капец как трудно вернуть назад, а отгрузочные, наверно, будет еще труднее.
Мне лично хватает личного реестра договоров, всех тех, что мы заключили - отмечаю сканы да оригиналы. Не буду хвастать, но моих возвращается 90%, а у второго менеджера тянется с 2014 года не вернувшиеся. А если я прошу ее с этим разобраться, даю ей список и номера договоров и соглашений.....да-да и тишина.
Т.е. когда она уходит в отпуск - не бросай моих мальчиков, делай для них все. Когда я ухожу в отпуск - хей, ребята, вас много, я одна - давайте вы сами да? я могу вот вам письмецо написать и счет посмотреть.
Наверно, мне поэтому так нравится манера Д. работать. Его клиенты - это его клиенты - он их ведет от начала до конца, меня может только попросить сообщить на склад адреса для отгрузки или резервы, а так выставила счет и знаешь - сам сообщит, что все оплачено, сам проконтролирует, что заказано и что пришло. Ну просто чудо. Особенно если сравнивать с прекрасной Р., из-за которой у нас в этом году дохренища пенни, штраф от поставщика и вызов в суд. А ведущий менеджер Р.
Ведь и вправду получается - ведущими и главными становятся те, кто опасны для компании. Их поднимают выше, чтобы меньше вреда причиняли. А работающие люди...остаются и работают.